Douze mois de garantie sur le fonctionnement font chez nous partie de chaque appareil. Afin que vous sachiez précisément à quoi vous en tenir le cas échéant, nous expliquons ici l'étendue, les exceptions et le déroulement en cas de garantie.
Ce que couvre la garantie
Est couvert le fonctionnement de la télécommande réparée en utilisation normale. Si l'appareil tombe en panne dans les douze mois à compter de la date d'expédition à cause d'un défaut de fonctionnement, nous le contrôlons et corrigeons le défaut gratuitement. Cela vaut pour l'électronique, les touches et tous les composants contrôlés lors du reconditionnement.
Ce qui n'est pas couvert
Sont exclus les dommages dus à une influence extérieure et à une utilisation incorrecte, en particulier les dégâts des eaux, les dommages dus à une chute ou à une casse. Les pièces d'usure normales comme les piles ne sont pas non plus couvertes par la garantie. Nous réparons bien entendu ce type de dommages contre facturation.
Voici comment déclarer un cas de garantie
Contactez-nous par téléphone ou par e-mail et décrivez brièvement le comportement de l'appareil. Souvent, la cause peut déjà être circonscrite par téléphone, par exemple si seules les piles sont faibles. Sinon, envoyez l'appareil, nous le contrôlons et vous communiquons le résultat.
Questions fréquentes
À partir de quand court le délai de garantie ?
À compter de la date d'expédition de votre appareil. Vous disposez automatiquement du justificatif grâce à la facture et à la confirmation d'expédition.
La garantie expire-t-elle si l'on ouvre l'appareil ?
Les interventions sur l'appareil relèvent d'une utilisation incorrecte et compromettent le droit à la garantie. Faites donc effectuer les réparations par nos soins.
Combien coûte le contrôle en cas de garantie ?
S'il s'agit d'un défaut de fonctionnement couvert, le contrôle et la réparation sont gratuits pour vous. S'il s'avère qu'il s'agit d'un dommage exclu, nous établissons au préalable une offre équitable.